1. تقييم الوضع الراهن
تعتمد منهجية عملنا في شركة Starways IT على تقييم موسع للوضع الراهن لمنصة الإسكان التنموي، وذلك من خلال دراسة الوثائق المتاحة وإجراء مقابلات مع أصحاب المصلحة والمستخدمين النهائيين.
منهجية التقييم:
- تحليل البنية التحتية: دراسة البنية الأساسية للمنصة والتقنيات المستخدمة
- تقييم العمليات التشغيلية: تحليل سير العمل وتدفق البيانات
- تقييم تجربة المستخدم: رصد نقاط القوة والضعف في واجهات المستخدم
- تحليل الأداء: قياس سرعة الاستجابة وكفاءة المنصة
- تقييم البيانات: فحص جودة البيانات وآليات معالجتها وتخزينها
- تقييم التكاملات: تحليل الربط الحالي مع الأنظمة الأخرى
- تقييم الأمان: فحص إجراءات الأمان وحماية البيانات
جدول مراحل تقييم الوضع الراهن:
| المرحلة | المدة | الأهداف | المخرجات |
|---|---|---|---|
| الاطلاع على الوثائق | أسبوعان | فهم متطلبات المشروع والوضع الحالي للمنصة | تقرير أولي عن فهم النطاق والمتطلبات |
| المقابلات مع أصحاب المصلحة | 3 أسابيع | جمع متطلبات المستخدمين وأصحاب المصلحة | وثيقة متطلبات أصحاب المصلحة |
| تحليل البنية التقنية | أسبوعان | تقييم البنية التقنية والتشغيلية الحالية | تقرير البنية التقنية الحالية |
| تقييم تجربة المستخدم | أسبوعان | تحليل واجهة المستخدم وسهولة الاستخدام | تقرير تجربة المستخدم والتوصيات |
| وثيقة التقييم الشامل | أسبوعان | توثيق النتائج والتوصيات النهائية | تقرير تقييم الوضع الراهن الشامل |
2. حالات الاستخدام
بناءً على فهمنا لمتطلبات المشروع، قمنا بتصميم حالات استخدام رئيسية تغطي الاحتياجات الأساسية للمنصتين.
معالجة طلب دعم متعثر في سداد الإيجار
تمكين الجهات المعنية من معالجة طلبات المواطنين المتعثرين في سداد الإيجار ممن صدر بحقهم أحكام قضائية بالإخلاء.
الممثلون الرئيسيون:
سيناريو الاستخدام الأساسي:
- استقبال الطلب من المتعثر أو إحالته من الجهة القضائية
- التحقق الآلي من أهلية المستفيد وفق معايير الاستحقاق
- تحويل الطلب للباحث الاجتماعي لإجراء البحث الميداني
- رفع تقرير البحث الاجتماعي للجنة النظر
- عقد اجتماع اللجنة إلكترونياً والتصويت على الطلب
- إصدار المحضر وإشعار المستفيد بالقرار
- واجهة استقبال وإدارة الطلبات
- نظام التحقق الآلي من الأهلية
- نظام تتبع سير العمل
- منصة إلكترونية لعقد اجتماعات اللجان
معالجة طلب دعم متعثر في التمويل العقاري
معالجة طلبات المواطنين المتعثرين في سداد أقساط التمويل العقاري المدعوم.
الممثلون الرئيسيون:
سيناريو الاستخدام الأساسي:
- تقديم الممول لطلب دعم للمتعثر
- التحقق من صحة الطلب من قبل صندوق التنمية العقارية
- إحالة الطلب للوزارة لدراسة الحالة
- التحقق من معيار القدرة المالية للمستفيد
- عرض الطلب على اللجنة للمراجعة والتصويت
- إصدار المحضر والقرار النهائي
- بوابة إلكترونية للممولين لتقديم الطلبات
- تكامل مع أنظمة صندوق التنمية العقارية
- نظام تقييم القدرة المالية
- نظام إدارة اجتماعات اللجان والتصويت
تسكين المستفيدين في مشاريع الإسكان التنموي
إدارة عملية تسكين المستفيدين من برنامج الضمان الاجتماعي الذين لديهم طلب مكتمل في بوابة الدعم السكني.
الممثلون الرئيسيون:
سيناريو الاستخدام الأساسي:
- استعلام النظام عن المستفيدين المؤهلين من الضمان الاجتماعي
- فرز وترشيح المستفيدين بناءً على المعايير المحددة
- تخصيص الوحدات السكنية للمستفيدين
- إشعار المستفيدين بالتخصيص
- جدولة عملية التسليم
- توثيق إجراءات التسليم
- تكامل مع نظام الضمان الاجتماعي
- تكامل مع بوابة الدعم السكني
- محرك قواعد لتطبيق معايير الأهلية
- نظام إدارة المخزون السكني
إدارة عمليات الصيانة للوحدات السكنية
أتمتة إدارة طلبات الصيانة للوحدات السكنية في مشاريع الإسكان التنموي.
الممثلون الرئيسيون:
سيناريو الاستخدام الأساسي:
- تقديم المستفيد لطلب صيانة من خلال المنصة
- تصنيف الطلب آلياً حسب الأولوية والنوع
- إسناد الطلب لفريق الصيانة المختص
- جدولة موعد الصيانة وإشعار المستفيد
- تنفيذ أعمال الصيانة
- توثيق الأعمال المنفذة وتقييم الخدمة
- واجهة تقديم طلبات الصيانة
- نظام تصنيف الطلبات آلياً
- نظام إسناد المهام
- نظام جدولة المواعيد
3. حلول الذكاء الاصطناعي المقترحة
تسعى شركة Starways IT إلى تقديم حلول ذكاء اصطناعي متطورة لتعزيز أداء المنصتين وتحسين الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمات المقدمة.
نظام التنبؤ بحالات التعثر
نظام ذكاء اصطناعي يستخدم نماذج التعلم الآلي للتنبؤ بحالات التعثر المحتملة قبل حدوثها.
التقنيات المستخدمة:
الفوائد:
- التنبؤ المبكر بحالات التعثر المحتملة
- اتخاذ إجراءات استباقية لمنع التعثر
- خفض معدلات التعثر بنسبة تتراوح بين 25-40%
- تحسين الاستدامة المالية للبرامج
نظام ذكي لتقييم الأهلية
نظام ذكاء اصطناعي لتقييم أهلية المتقدمين للبرامج واتخاذ قرارات الاستحقاق بدقة وسرعة.
التقنيات المستخدمة:
الفوائد:
- تسريع عملية تقييم الأهلية بنسبة 70%
- زيادة دقة القرارات وتقليل الأخطاء البشرية
- توحيد معايير التقييم
- تقليل التكلفة التشغيلية
روبوت المحادثة الذكي لخدمة المستفيدين
روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي لتقديم المساعدة الفورية للمستفيدين والرد على استفساراتهم.
التقنيات المستخدمة:
الفوائد:
- خدمة المستفيدين على مدار الساعة
- تخفيف الضغط على مراكز الاتصال بنسبة 60%
- تحسين تجربة المستخدم
- توفير معلومات دقيقة وفورية
نظام الذكاء الاصطناعي لتوزيع الوحدات السكنية
نظام مبني على الذكاء الاصطناعي لتحسين عملية توزيع الوحدات السكنية على المستفيدين بما يضمن الملاءمة والعدالة.
التقنيات المستخدمة:
الفوائد:
- تحسين ملاءمة الوحدات السكنية لاحتياجات المستفيدين
- زيادة رضا المستفيدين بنسبة 40%
- تقليل طلبات النقل والتغيير
- توزيع أكثر عدالة وشفافية
نظام التحليلات التنبؤية للاحتياجات السكنية
نظام ذكاء اصطناعي لتحليل البيانات والتنبؤ بالاحتياجات السكنية المستقبلية حسب المناطق.
التقنيات المستخدمة:
الفوائد:
- تحسين التخطيط الاستراتيجي للإسكان
- استباق الاحتياجات السكنية في مختلف المناطق
- ترشيد استخدام الموارد
- دعم اتخاذ القرار بمعلومات دقيقة
4. خطة المشروع
تقترح شركة Starways IT خطة متكاملة لتنفيذ المشروع بكفاءة عالية وجودة متميزة ضمن الإطار الزمني المحدد (730 يوم).
مراحل المشروع الرئيسية:
1. مرحلة تقييم الوضع الراهن (3 أشهر)
الهدف: تقييم الوضع الحالي للمنصة وإعداد خطة التحسين الشاملة
المخرجات: تقرير تقييم شامل، خطة تحسين مفصلة، وثيقة متطلبات التطوير
2. مرحلة التحسين الشامل للمنصة (3 أشهر)
الهدف: تطبيق التحسينات الضرورية على المنصة الحالية
المخرجات: نسخة محسنة من المنصة، تقرير تحسين الأداء، وثيقة تحسين جودة البيانات
3. مرحلة تطوير المتطلبات (22 شهر)
الهدف: تطوير المتطلبات الجديدة للمنصة حسب الأولويات
المخرجات: خدمات جديدة في المنصة، تكاملات مع الجهات المعنية، تقارير ولوحات بيانات متطورة
4. مرحلة دعم التشغيل (22 شهر)
الهدف: ضمان استمرارية عمل المنصة وتقديم الدعم الفني المستمر
المخرجات: تقارير دورية عن أداء المنصة، تقارير حل المشكلات، تقارير مستوى الخدمة
الجدول الزمني للمشروع (Gantt Chart)
5. الخطة التفصيلية
مرحلة تقييم الوضع الراهن (3 أشهر)
المهام والأنشطة:
-
جمع المعلومات والوثائق (2 أسبوع)
- الاطلاع على وثائق المنصة الحالية
- مراجعة الهيكل التنظيمي والإداري
- تحليل العمليات التشغيلية الحالية
-
ورش عمل مع أصحاب المصلحة (3 أسابيع)
- عقد ورش عمل مع مستخدمي المنصة
- جمع متطلبات الإدارات المعنية
- تحديد التحديات والمشكلات الحالية
-
تحليل البنية التقنية (2 أسبوع)
- تقييم البنية التحتية الحالية
- تحليل قواعد البيانات وجودتها
- مراجعة الأكواد البرمجية وتصميم النظام
المخرجات:
- تقرير تقييم الوضع الراهن الشامل
- خطة التحسين المفصلة
- وثيقة متطلبات التطوير
- تقرير تقييم المخاطر
- خطة إدارة التغيير
مرحلة التحسين الشامل للمنصة (3 أشهر)
المهام والأنشطة:
-
تحسين البنية التحتية (3 أسابيع)
- ترقية خوادم المنصة
- تحسين أداء قواعد البيانات
- تعزيز إجراءات الأمان
-
تحسين واجهات المستخدم (3 أسابيع)
- إعادة تصميم واجهات المستخدم
- تحسين سهولة الاستخدام
- تطبيق معايير تجربة المستخدم الحديثة
-
تحسين جودة البيانات (4 أسابيع)
- تنظيف البيانات الحالية
- توحيد هيكلة البيانات
- تحسين آليات التحقق من صحة البيانات
المخرجات:
- نسخة محسنة من المنصة
- تقرير تحسين البنية التحتية
- وثيقة تحسين جودة البيانات
- تقرير قياس وتحسين الأداء
منهجية إدارة المشروع
نتبع منهجية Agile المرنة في إدارة المشروع، مع تطبيق إطار عمل Scrum لضمان المرونة وسرعة الاستجابة للتغييرات وتعزيز التواصل المستمر.
دورات تطوير قصيرة (Sprints)
تقسيم العمل إلى دورات تطوير مدتها 2-3 أسابيع، مع تسليم جزء من المنتج في نهاية كل دورة
تواصل مستمر مع الجهة
اجتماعات دورية ومراجعات منتظمة مع فريق الوزارة لضمان تلبية المتطلبات
مراقبة الجودة المستمرة
تطبيق معايير الجودة في كل مرحلة من مراحل التطوير مع اختبارات مستمرة
Backlog المشروع
قائمة بالمخرجات وخدمات المشروع مرتبة حسب الأولوية
Backlog للمخرجات وخدمات المشروع
يتضمن Backlog المشروع قائمة بجميع المهام والمخرجات المطلوبة لتطوير المنصة، مرتبة حسب الأولوية وتوزيعها على مراحل المشروع.
| المخرج / الخدمة | الأولوية | المرحلة | الحالة |
|---|---|---|---|
|
تحليل المتطلبات وتوثيقها
|
عالية
|
التخطيط
|
مخطط |
|
تصميم هندسة النظام والبنية التحتية
|
عالية
|
التصميم
|
مخطط |
|
تطوير نظام إدارة المستخدمين والصلاحيات
|
عالية
|
التطوير
|
مخطط |
|
تطوير واجهات المستخدم الرئيسية
|
عالية
|
التطوير
|
مخطط |
|
تطوير نظام إدارة الطلبات وتتبعها
|
عالية
|
التطوير
|
مخطط |
|
تطوير نظام التقارير والإحصائيات
|
متوسطة
|
التطوير
|
مخطط |
|
تطوير المساعد الافتراضي الذكي
|
متوسطة
|
التطوير
|
تخطيط |
|
تكامل مع أنظمة الدفع الإلكتروني
|
متوسطة
|
التكامل
|
تخطيط |
|
تكامل مع منصة نفاذ
|
عالية
|
التكامل
|
مخطط |
|
تطوير نظام التحليلات والذكاء الاصطناعي
|
منخفضة
|
التطوير المتقدم
|
تخطيط |
|
اختبار الأداء وتحسينه
|
عالية
|
الاختبار
|
مخطط |
|
إعداد وثائق المستخدم والتدريب
|
متوسطة
|
التوثيق
|
مخطط |
نقل المعرفة والتدريب
نولي اهتماماً كبيراً لعملية نقل المعرفة وتدريب الكوادر لدى وزارة البلديات والإسكان لضمان استدامة المشروع وكفاءة إدارته بعد التسليم.
برنامج التدريب الشامل
تقديم برنامج تدريبي متكامل يغطي جميع جوانب استخدام وإدارة المنصة، مصمم وفق احتياجات مختلف المستخدمين.
- دورات تدريبية عملية (وجهاً لوجه ورقمية)
- ورش عمل تفاعلية لحل المشكلات
- تدريب مخصص للمديرين والمستخدمين والمشرفين
توثيق المنصة والعمليات
إعداد وثائق شاملة ومفصلة للمنصة وعملياتها، بما يضمن فهم كامل للنظام وسهولة استخدامه.
- أدلة المستخدم لمختلف الأدوار والصلاحيات
- وثائق تقنية وهندسية للمطورين والمشرفين
- إجراءات التشغيل القياسية وحلول المشكلات
مستويات التدريب
| مستوى التدريب | الفئة المستهدفة | المحتوى |
|---|---|---|
|
المستوى الإداري
|
المديرون وصناع القرار
|
نظرة عامة على المنصة، التقارير التحليلية، مؤشرات الأداء
|
|
المستوى التشغيلي
|
موظفو العمليات والدعم
|
إجراءات التشغيل، معالجة الطلبات، خدمة العملاء
|
|
المستوى التقني
|
مهندسو النظم والمطورون
|
هندسة النظام، قواعد البيانات، الصيانة والتطوير
|
|
المستوى العام
|
جميع المستخدمين
|
المهارات الأساسية، الوصول إلى المنصة، المهام اليومية
|
7. إغلاق وتسليم المشروع
إغلاق وتسليم المشروع
نضمن تسليم المشروع بشكل متكامل وفق أعلى معايير الجودة، مع ضمان انتقال سلس للمسؤولية وتوفير الدعم المستمر بعد التسليم.
إجراءات التسليم
- الاختبار النهائي للمنصة وضمان جودتها
- تسليم جميع الوثائق والمستندات الفنية
- تسليم أكواد المصدر وقواعد البيانات
- التأكد من اكتمال نقل المعرفة والتدريب
- تقديم تقرير نهائي عن المشروع ونتائجه
الدعم ما بعد التسليم
- الدعم الفني المستمر لمدة 12 شهر بعد التسليم
- إصلاح الأخطاء وتقديم التحديثات اللازمة
- التحسين المستمر بناءً على ملاحظات المستخدمين
- تقديم استشارات فنية عند الحاجة
- مراقبة أداء المنصة وتقديم تقارير دورية
ضمانات الجودة
نلتزم بتقديم منصة عالية الجودة تلبي جميع المتطلبات وتتوافق مع أعلى معايير الصناعة.
ضمان الأداء
ضمان كفاءة وسرعة المنصة وقدرتها على استيعاب عدد كبير من المستخدمين المتزامنين
ضمان الأمان
التأكد من حماية المنصة وبياناتها من أي تهديدات أمنية وفق أعلى معايير الأمن السيبراني
ضمان التوافق
ضمان توافق المنصة مع الأنظمة واللوائح المحلية والعالمية المتعلقة بحماية البيانات وخصوصيتها
8. الوثائق والمخرجات
تلتزم شركة Starways IT بتقديم مجموعة شاملة من الوثائق والمخرجات التي تغطي جميع جوانب المشروع وتضمن سهولة إدارة المنصة وتطويرها في المستقبل.
| نوع المخرج | الوصف | الأهمية |
|---|---|---|
| تقرير تقييم الوضع الراهن | وثيقة شاملة تحلل الوضع الحالي للمنصة وتحدد التحديات وفرص التحسين | توفير فهم عميق للوضع الحالي وأساس لخطة التحسين |
| خطة التحسين الشامل | خطة تفصيلية للتحسينات المطلوبة مع الجدول الزمني والموارد | توجيه عملية التحسين وضمان معالجة جميع نقاط الضعف |
| وثائق تحليل المتطلبات | وثائق تفصيلية لمتطلبات كل خدمة جديدة تشمل حالات الاستخدام والمتطلبات الوظيفية | ضمان فهم واضح لاحتياجات المستخدمين وأصحاب المصلحة |
| وثائق التصميم | وثائق تصميم النظام وقواعد البيانات وواجهات المستخدم | توفير مرجع للتطوير وأساس للفهم المستقبلي للنظام |
| أدلة المستخدم | أدلة تفصيلية لمختلف فئات المستخدمين | تمكين المستخدمين من استخدام النظام بفعالية |
| وثائق التكامل | مواصفات واجهات برمجة التطبيقات (APIs) والتكامل مع الأنظمة الخارجية | ضمان صيانة وتطوير التكاملات في المستقبل |
| خطة الطوارئ واستمرارية الأعمال | وثيقة تحدد إجراءات التعامل مع الطوارئ وضمان استمرارية الخدمة | ضمان استمرارية الخدمة في ظروف مختلفة |
9. Backlog للمخرجات وخدمات المشروع
قائمة شاملة بمخرجات المشروع وأهم الخدمات المخطط تطويرها خلال فترة المشروع مع أولوياتها.
مخرجات المشروع الرئيسية:
| المخرج | الفترة المتوقعة | الأولوية |
|---|---|---|
| تقرير تقييم الوضع الراهن | 3 أشهر من بداية المشروع | عالية |
| منصة الإسكان التنموي المحسنة | 6 أشهر من بداية المشروع | عالية |
| نظام معالجة طلبات المتعثرين | 10 أشهر من بداية المشروع | عالية |
| تكامل مع صندوق التنمية العقارية | 12 شهر من بداية المشروع | متوسطة |
| نظام التنبؤ بحالات التعثر | 16 شهر من بداية المشروع | متوسطة |
| تطبيق الأجهزة المحمولة | 18 شهر من بداية المشروع | منخفضة |
| نظام لوحات مؤشرات الأداء التفاعلية | 20 شهر من بداية المشروع | متوسطة |
| روبوت المحادثة الذكي | 22 شهر من بداية المشروع | منخفضة |
الخدمات المخطط تطويرها:
نظام تسكين المستفيدين
عاليةإدارة عملية تسكين المستفيدين وتخصيص الوحدات السكنية لهم بناءً على معايير محددة.
نظام إدارة الصيانة
عاليةإدارة طلبات الصيانة والإصلاح وجدولة فرق العمل وتوثيق الأعمال المنفذة.
نظام التقييم المالي
عاليةتقييم القدرة المالية للمتقدمين وتحديد مدى أهليتهم للدعم السكني.
نظام التكامل مع الجهات
متوسطةربط المنصة مع الجهات الحكومية والخاصة ذات العلاقة لتبادل البيانات والخدمات.
نظام متابعة المتعثرين
متوسطةمتابعة حالات المتعثرين وتقديم الدعم المناسب لمساعدتهم على تجاوز التعثر.
نظام إدارة الاتفاقيات
متوسطةإدارة اتفاقيات الانتفاع والتمليك وتوثيق الالتزامات والحقوق للأطراف المعنية.
نظام المراسلات الآلي
منخفضةإدارة المراسلات والإشعارات الآلية للمستفيدين والجهات ذات العلاقة.
نظام التقارير الذكية
منخفضةتقارير تحليلية ولوحات مؤشرات أداء ذكية تساعد على اتخاذ القرارات.
منصة الخدمة الذاتية
منخفضةمنصة للمستفيدين لإدارة طلباتهم ومتابعة حالاتهم وتحديث بياناتهم ذاتياً.